はじめに
「SNSで反応はあるし、Webサイトはなくてもいいのではないか」
そう感じている方は、少なくありません。
実際に、
・SNS経由で問い合わせが来ている
・フォロワーが増えている
・Webサイトを更新する時間がない
こうした状況であれば、
Webサイトの必要性を感じにくくなるのは自然な流れです。
ただ、ここで一度だけ整理しておきたいことがあります。
「SNSで十分か」「Webサイトも必要か」という問いは、
どちらが正しいかを選ぶ問題ではありません。
それぞれの役割の違いを理解したうえで、
自分の事業に合っているかどうかを判断することが大切です。
なぜ「SNSだけでいい」と感じるのか
この考えが生まれる背景には、いくつかの共通点があります。
1. SNSで成果が出ている
反応がある、問い合わせが来る。
数字が動いている状態では、
Webサイトの必要性を感じにくくなります。
2. Webサイトへの不安がある
費用がかかる。
更新が大変そう。
作っても見られないのではないか。
こうした不安があると、
「今うまくいっているSNSでいい」という判断になりやすくなります。
3. 周囲もSNS中心で運用している
同業者がSNSだけで成立しているように見えると、
「自分もそれでいい」と感じやすくなります。
どれも理解できる理由です。
ただし、ここで整理したいのは、
「SNSがうまくいっている理由」と
「Webサイトが不要である理由」は同じではない
という点です。
SNSとWebサイトの役割は何が違うのか
比較するときに大切なのは、
「どちらが優れているか」ではなく、
「何のための場所か」という視点です。
SNSの役割
SNSは、情報が流れていく媒体です。
- 投稿は時間とともに埋もれていく
- リアルタイムのやり取りに向いている
- 新しい人と出会いやすい
一言で言えば、
「出会いを作る場所」です。
Webサイトの役割
Webサイトは、情報を残す場所です。
- 事業内容や実績を整理して置いておける
- 検索からたどり着いた人に詳しく説明できる
- 申し込み前に信頼を確認される場所になる
一言で言えば、
「信頼を確かめる場所」です。
2つは競合しない
SNSで興味を持った人が、
次に「もう少し詳しく知りたい」と思ったとき、
どこへ行くでしょうか。
Webサイトがなければ、
過去投稿をさかのぼることになります。
それで十分な場合もあります。
ただ、情報量が増えるほど、
整理された場所が必要になることもあります。
SNSとWebサイトは対立するものではなく、
役割が違うだけです。
「SNSだけで十分」が成り立つケース
次のような場合は、
急いでWebサイトを持つ必要はないかもしれません。
・紹介や既存のつながりで完結している
・フォロワーがそのまま顧客になっている
・深い説明が不要なサービス
この場合、Webサイトは
「あると便利」程度の位置づけになります。
「SNSだけで十分」が成り立ちにくいケース
一方で、注意が必要な状況もあります。
高額・検討期間が長いサービス
申し込む前に「この会社は大丈夫か」と
確認される可能性が高い場合、
整理された情報の場所が求められます。
法人取引がある場合
法人の担当者は、
公式情報を確認する傾向があります。
会社概要や実績がまとまっていない状態は、
判断材料が不足することがあります。
プラットフォーム依存が不安な場合
SNSの仕様は変わります。
昨日まで届いていた投稿が、
急に届かなくなることもあります。
Webサイトは、
自分で管理できる情報の拠点でもあります。
迷ったときに整理したい3つの視点
① お客さまはどこで「信頼」を確認しているか
② 初めて検索されたとき、何が出てくるか
③ 今のSNS運用を3年後も続けられるか
この3点を冷静に整理するだけで、
判断はかなり明確になります。
まとめ
「SNSだけでいい」という判断が間違いとは言いません。
ただ、その理由が
- 今うまくいっているから
- Webサイトが面倒だから
この2つだけであれば、
一度立ち止まる価値があります。
SNSとWebサイトは、
どちらかを選ぶものではなく、
役割を整理するものです。
自分の事業にとって、
今どんな拠点が必要なのか。
それが見えれば、
「必要か不要か」は自然に決まります。
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SNSもWebサイトも、どちらも中途半端になります。
まずは、
Web運用の全体像と優先順位を整理してみてください。