「ホームページは作ったのに、問い合わせがほとんど来ない」
そんな違和感を感じていませんか。
時間や費用をかけて作ったにもかかわらず反応がないと、
「意味がなかったのでは」「やり方を間違えたのでは」と不安になります。
ただし、問い合わせが来ない＝失敗とは限りません。
多くの場合、原因はある程度パターン化されており、
順番に整理していけば、今の状況は判断できます。
この記事では、
- なぜ問い合わせが来ないと感じるのか
- まず確認すべきポイント
- 今すぐ対策が必要なケースと、そうでないケース
を、専門知識がなくても分かる形で整理します。
この記事は、
問い合わせを増やす具体的な施策を紹介するものではありません。
まず今の状態を整理し、
次に何を考えるべきかを判断するための内容です。
問い合わせが来ないと感じる主な理由
まず知っておきたいのは、
問い合わせが来ない理由は一つではないということです。
よくある理由には、次のようなものがあります。
- そもそも見られていない
- 見られているが、行動につながっていない
- 誰に向けたサイトか分かりづらい
- 問い合わせる理由が伝わっていない
- 問い合わせのハードルが高い
この段階で大切なのは、
いきなり改善策を探し始めないことです。
まずは、「今どの段階で止まっているのか」を整理しましょう。
まず最初に確認したいチェックポイント
不安になったときは、
次のポイントを順番に確認してみてください。
ホームページは見られているか
まず確認したいのは、
そもそも見られているかどうかです。
- アクセスがほとんどない
- 検索や紹介から来ている形跡がない
この場合、
問い合わせ以前の段階で止まっています。
「問い合わせが来ない」のではなく、
「見られていない」可能性が高い状態です。
見られているが、動かれていないか
一定数のアクセスがある場合は、
次に「行動につながっているか」を確認します。
- ページは見られている
- しかし、問い合わせや資料請求に進まない
この場合、
内容や導線に原因があることが多いです。
問い合わせの目的は伝わっているか
訪問者が、
- 何を相談できるのか
- どんな人向けのサイトなのか
をすぐに理解できない場合、
問い合わせにはつながりません。
専門的な表現や抽象的な言葉が多いと、
「自分向けではない」と判断されてしまうこともあります。
その対策、本当に「今」必要ですか？
問い合わせが来ないと感じると、
すぐにデザイン変更や集客施策を考えたくなります。
しかし、すべてのケースで同じ対策が必要なわけではありません。
まずは、今の状況に応じて整理しましょう。
今すぐ対策しなくていいケース
次のような場合は、
焦って何かを変える必要はありません。
- 公開してからまだ日が浅い
- アクセス自体がほとんどない
- 紹介や直接連絡が主な流入経路
この段階では、
問い合わせが来ないのは自然な状態です。
確認だけしておきたいケース
- アクセスはあるが、反応がない
- どこで離脱しているか分からない
この場合は、
訪問者の動きを確認できる
公式の確認ツール（Google Search Console）が使われているかを
一度確認しておくと安心です。
操作方法を覚える必要はありません。
「どこで止まっているかを確認できる場所がある」
と知っておくだけで十分です。
改善を検討してもよいケース
次のような場合は、
改善の方向性を考える段階に入っています。
- 一定のアクセスが継続している
- 問い合わせ導線はあるが、使われていない
- 内容が分かりづらいと言われたことがある
この場合、
「集客を増やす」よりも先に、
伝え方や流れの整理を見直すことが効果的です。
問い合わせが来ない原因は「集客」だけではない
よくある誤解として、
「問い合わせが来ない＝集客不足」と考えてしまうことがあります。
しかし実際には、
- 誰向けか分からない
- 相談する理由が見えない
- 問い合わせのハードルが高い
といった理由で、
見られていても行動されないケースは多くあります。
集客の前に、
ホームページの役割や目的が整理されているかを
一度見直してみることが重要です。
それでも判断が難しい場合は
一度、少し視点を引いて状況を整理してみてください。
問い合わせが来ない原因は、
個別の施策ではなく、
Webサイト全体の考え方や前提にあることも少なくありません。
それでも、
- どこを直せばよいか分からない
- 自分で判断するのが不安
と感じる場合は、
第三者に状況整理を相談するという選択もあります。
「制作を依頼する」「運用を任せる」以前に、
今の状態を一緒に整理する相談として考えると、
無理のない判断がしやすくなります。
よくある質問（FAQ）
Q. アクセスが少ないと問い合わせは来ませんか？
A. 一定のアクセスは必要ですが、
少数でも内容次第で問い合わせにつながることはあります。
Q. 問い合わせフォームを変える必要はありますか？
A. まずは内容や流れを整理してから検討するのがおすすめです。
Q. 集客と改善、どちらを先にすべきですか？
A. 状況によりますが、
多くの場合は「改善を先に」行う方が無駄がありません。
まとめ｜問い合わせが来ない＝やり直しではない
問い合わせが来ない理由は、
一つではありません。
大切なのは、
- 焦って施策を増やさないこと
- 今の段階を整理すること
- 必要な場合だけ次の判断に進むこと
問い合わせは、
ホームページ全体の積み重ねの結果です。
まずは落ち着いて、
「今どこで止まっているのか」を整理するところから
始めてみてください。
