はじめに
Webサイトを運用していると、
「改善しなければいけない気はするが、何から手を付ければいいのか分からない」
という状態に陥りがちです。
アクセス解析、SEO、広告、SNS、ツール導入…。
調べれば調べるほど、やることが増えてしまい、
結局どれも中途半端になってしまうケースも少なくありません。
この記事では、
Webに詳しくない事業者が、最初に整理すべき考え方を
技術的な話をできるだけ省いてお伝えします。
結論：Webサイト運用は「作業」ではなく「整理」から始める
最初にお伝えしたい結論は、とてもシンプルです。
Webサイト運用は、
何かを追加する前に「整理」から始めるべきです。
多くの失敗は、
「何が問題か分からないまま、何かを足してしまう」
ことから起きています。
よくある間違い①：とりあえず何か対策を始めてしまう
成果が出ないと感じたとき、
多くの方が最初に考えるのは次のようなことです。
- SEO対策をしよう
- 広告を出してみよう
- ツールを入れれば何とかなるのでは
- SNSをもっと頑張ろう
これら自体が間違いというわけではありません。
しかし、順番を間違えると逆効果になることがあります。
まず整理すべき3つのこと
① Webサイトの「目的」は何か
最初に確認すべきなのは、
このWebサイトで何を達成したいのかです。
- 問い合わせを増やしたい
- 来店予約につなげたい
- 信頼感を持ってもらいたい
目的が曖昧なままでは、
どの改善も「正解かどうか」が判断できません。
② 誰に向けたサイトなのか
次に整理するのは、
誰に向けて情報を発信しているのかです。
- 初めてサービスを知る人
- 比較検討している人
- すでに必要性を感じている人
相手が変われば、
伝えるべき内容も、導線も変わります。
③ 今、困っているのは「どの部分」か
Webサイト全体が悪いケースは、実は多くありません。
多くの場合、問題は次のどれかに絞られます。
- 見られていない
- 見られているが行動されていない
- 行動はされているが成果につながっていない
どこで止まっているのかを把握しない限り、
正しい対策は選べません。
いきなり数字やツールを見る必要はありません
「分析」と聞くと、
専門的なツールや難しい数字を想像されるかもしれません。
しかし、最初の段階で必要なのは、
完璧な分析ではありません。
- 何を目的にしているか
- 誰に向けているか
- どこでつまずいているか
この3点が整理できていれば、
次に取るべき行動は自然と見えてきます。
ここまで整理できたら、次に考えること
考え方が整理できたら、
次に検討すべき選択肢は大きく3つです。
- 自分でできる範囲で改善する
- ツールを使って効率化する
- 専門家に任せる
どれが正解かは、
事業規模や状況によって異なります。
重要なのは、
「何となく選ばないこと」です。
まとめ：焦らず、順番を守ることが一番の近道
Webサイト運用で遠回りをしないためには、
- 目的を整理する
- 相手を整理する
- 問題の場所を整理する
この順番を守ることが、実は一番の近道です。
何をするべきか整理できたら、次の記事で、
自分でやる・外注・ツールのどれを選ぶかを考えていきましょう。
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次は 自分でやる・外注・ツールのどれを選ぶか を考えていきましょう。
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